Zahlungserinnerung | Mahnung | Sperrandrohung

Ich habe eine Zahlungserinnerung bzw. eine Mahnung erhalten, was muss ich tun?

Du hast verpasst, deinen Abschlag termingerecht zu zahlen? So erhältst du zunächst von uns eine Zahlungserinnerung. Sollte bei uns dann keine Zahlung von dir angekommen sein, senden wir dir eine Mahnung. Damit das gar nicht erst passiert, sorge bitte dafür, dass die Abschlags- und Rechnungsbeträge immer pünktlich bis zur Zahlungsfrist bei uns eingehen. UND gib bitte bei deinen Überweisungen immer die Vertragsnummer an. Vielen Dank. So ordnen wir deine Zahlungen auch gleich richtig zu.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich den Betrag bereits überwiesen habe?

Bitte schau nochmal, ob auf deiner Überweisung die Vertragskontonummer im Verwendungszweck richtig angegeben ist. Wichtig, wenn du einen Tarif L-Strom/L-Gas oder einen Pur-Tarif hast, überprüfe ob du die richtige IBAN DE32 8604 0000 0111 7779 10 angegeben hast.

Wo kann ich mich über Fälligkeiten und offene Beträge selbst informieren?

In deinem Kundenportal siehst du unter Abschlag die nächsten fälligen Beträge.

Ich habe mit meiner Rechnung eine Nachzahlung erhalten, die ich nicht auf einmal zahlen kann. Was kann ich tun?

Für eine Nachzahlung aus deiner Rechnung bieten wir in vielen Fällen die Möglichkeit an, den Rechnungsbetrag in Raten zu zahlen. Bitte melde dich dafür unbedingt bei uns, bevor der Betrag fällig ist.
Sollten wir eine Ratenzahlung mit dir vereinbaren beachte schon vorab, dass die Abschläge für deine Energielieferung weiter bezahlt werden müssen und die Raten für die Ratenzahlungsvereinbarung zusätzlich zu zahlen sind.

Ich habe eine Mahnung erhalten und mir wurde die Sperrung meines Anschlusses angedroht. Wie kann ich eine Sperrung verhindern?

Nach mehreren Mahnungen und ab einer bestimmten Forderungshöhe kann es passieren, dass wir eine Ankündigung zur Versorgungseinstellung zusenden.
WICHTIG: Dann zahle den geforderten Betrag unverzüglich!
Sollte das für dich nicht ohne Weiteres möglich sein, ist Eile geboten. Kontaktiere uns bitte unter der 0341 121-5656. Je eher, desto besser. Wir helfen dir weiter.
Weitere Hilfe gibt es bei regionalen Anlaufstellen. Sollte zur Abwendung einer Sperrung eine Abwendungsvereinbarung mit uns notwendig werden, nimm unbedingt Kontakt zu uns auf. Dieses Muster hier ist nur zur Information.

Wie kann ich eine Mahnung verhindern?

Erteile uns einfach ein SEPA-Lastschriftmandat und wir ziehen die offenen Beträge zur jeweiligen Fälligkeit von deinem Konto ein. Dann brauchst du dich ums rechtzeitige Zahlen nicht mehr kümmern.

 

 

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